Deze antwoorden lossen de meestgestelde vragen op voordat je een bericht stuurt.
trustHoelang duurt het voor mijn klacht wordt behandeld?+
Blijft je vraag na het eerste antwoord liggen, vraag dan om een tweede beoordeling en noem het eerdere gesprek. Mail de klachtenlijn
[email protected] met je accountgegevens en een korte tijdlijn. Je hoort binnen vierentwintig uur welke stap volgt.
trustWaar vraag ik inzage in mijn spelgegevens aan?+
Stuur je verzoek naar
[email protected] en vermeld welk gegeven je wilt ontvangen of wissen. Binnen dertig dagen krijg je per e-mail een overzicht of een bevestiging van de verwijdering. Gegevens die de Kansspelautoriteit voorschrijft, blijven langer bewaard.
trustWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord niet meer weet?+
Zodra je in de chat je e-mailadres en geboortedatum doorgeeft, zoekt de medewerker je profiel op en ziet hij je stortingen en limieten. Een wachtwoord wordt nooit gevraagd, ook niet als je belt. Klopt iets niet, dan vraag je om een controle van je gegevens.
trustWat gebeurt er als een geschil bij de KSA belandt?+
Op de vergunningspagina van deze site staat KOA/99622, uitgegeven door de Kansspelautoriteit in Nederland. Dat nummer is het bewijs dat Gslot Casino onder Nederlands toezicht valt. Bij een geschil dat hier niet wordt opgelost, leg je het voor aan de Kansspelautoriteit.
trustWat als ik liever in het Duits word geholpen?+
Een medewerker antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits of Frans, afhankelijk van de taal waarin je schrijft. Is je vraag in het Nederlands gesteld, dan komt het antwoord ook in het Nederlands. Voor spellimieten geldt hetzelfde: die worden in je eigen taal uitgelegd.
trustWaarom is er in het weekend niemand aan de lijn?+
Omdat spelers ook buiten kantoortijden vastlopen, is de chat dag en nacht bezet, in de Nederlandse tijdzone. Ook in het weekend zit er iemand klaar om je vraag op te pakken. Telefonisch bereik je hetzelfde team op elk moment van de dag.